造「智慧楼宇税栈」,有效提高纳税人缴费人的满意度和获得感。「税栈配齐了发票领用、发票代开、智能办税终端等设备,实现涉税事项办理全面覆盖,并且为纳税人提供7×24小时不间断服务。」鄞州区税务局相关负责人表示。「针对我们园区内初创科技型企业比较多等特征,在税栈内,税务部门还为我们整理了小微企业、科创企业相关的税费优惠政策,并进行了『标签化』归集,精准匹配园区纳税人的需求。」小常对税务部门的贴心服务连连点赞。此外,税栈充分利用人脸识别、感应室温、热成像体温监测、巡视监控等技术手段,保障安全、高效办税缴费服务,真正实现了实体服务、智能办理深度融合,畅通便民办税「最后一公里」。无厅办税智慧服务全方位满足纳税人缴费人办税需求2021年第三季度大征期,国家税务总局淮安市税务局的无厅办税（智慧税务）体验中心发挥了重要作用。大征期期间,无厅办税体验中心每天访问人数超150人次,每日办理总业务量在1750笔左右,极大地缓解了前台办税压力,无厅办税模式已得到纳税人缴费人的认可和点赞。据悉,「无厅办税」是由淮安市税务局提出的全新办税概念,指不依赖传统办税服务厅作为服务场所,以网上办、掌上办为主要办税方式的智慧税务办税形态。无厅办税体验中心是概念的延伸,借助实体中心让纳税人缴费人通过体验的方式产生对税务服务产品的认可、接受。无厅办税体验中心集智慧终端、网上办税、掌上办税、互动教学、产品展示、休闲等候六大功能区为一体,为企业全生命周期税务办理提供了「一站式」服务,解决了办税新人、涉税服务机构办税难、征纳互动交流少、税务体验感不佳等问题,同时将辅导、教学、办理集成为一体,实现从「面对面」办税,到「肩并肩」体验辅导,提高办税效率,提升办税体验。无厅办税体验中心的税务智慧终端是目前全国功能最齐全的税务智慧终端,该终端集成了税务UKey发放、专用发票代开、普通发票代开等七个功能,满足了企业使用发票、个人打印凭证的需求。整合业务智慧办理纳税人办税需求「分分钟搞定」为保障2021年10月大征期平稳高效运行,国家税务总局成都市金牛区税务局智慧办税服务厅整合智慧导税咨询、智能填单、自助办税等功能于一体,依托大数据分析,对征期进厅纳税人需求精准画像,并以此为基础梳理出62项高频业务清单,分级分类、精准处理,着力提升纳税人缴费人的满意度和获得感。据了解,金牛区税务局从62项高频事项中梳理出38项全流程网上办业务,通过《「非接触式」办税》专题课程,推广电子税务局网上办操作流程及重点事项,同时对反复进厅纳税人「点对点」推送操作指引,帮助更多纳税人学会并习惯网上办税。「我们公司财务人员较多,每次临时变更,购票人员都是跑大厅,现在学会了手机APP操作,分分钟搞定,太方便了！征期再也不用跑大厅了！」成都市合盛保金企业管理有限公司财务孙女士感叹道。金牛区税务局还从62项高频事项中梳理出20项部分流程可网办的业务,开辟「一分钟·小件速办」专区,打通内外网,实现纳税人免取号、零等候、1分钟办结,有效分流缩短耗时的同时,避免纳税人再次取号等待。此外,该局还通过数据精准画像,创新联动建立起「办不成事一窗兜底」工作机制,整合利用「线上＋线下」资源,发挥部门合力,建立更加高效便捷的办税缴费模式,消除疑难事项「往返跑」情况,大幅提升办税效率,为纳税人节省时间、简化资料,有效提升纳税人缴费人的满意度和获得感。2023年4月17日【新晋税务局的公职人员小李,他总结出来六个做好工作的关键词：廉洁奉公、作风严谨、业务熟练、关注细节、善于沟通、热情服务。请选择两个展开阐述。】各位考官,小李总结的几个关键词涵盖了从作风建设到业务素养的方方面面,是我们能否履职尽责的关键。我想就业务熟练和善于沟通两个方面谈谈我的理解。第一,业务熟练是做好工作的基础。税务工作涉及复杂的税收法规和政策,要求工作人员具备扎实的业务知识和技能。具体而言,业务熟练要求我们掌握各类税收制度和税务业务的基本原理,能够准确计算、申报和征收税款,及时处理纳税人的咨询和投诉,确保税收工作的顺利进行。如今,我国经济发展形式日趋多样,对外开放水平越来越高,各种企业主体和纳税形式层出不穷,还面临着以票控税到以数治税的转变,这更要求我们税务人员与时俱进、加强学习,以精熟的业务水平适应税务工作发展的需要。第二,善于沟通是做好工作的保障。沟通是做好一切工作不可或缺的基本素养。比如做好税务工作就需要与纳税人、上级领导、行业相关部门以及其他同事进行频繁的沟通和交流。比如,善于沟通要求我们运用清晰简洁的语言,向纳税人解释复杂的税务政策和程序。要求我们及时回应和解决纳税人的疑问和投诉。要求我们与上级领导和同事保持良好的沟通和协作,共同完成工作任务。善于沟通还要求我们具备良好的人际关系管理能力,能够与不同背景和需求的人建立良好的合作关系,唯有如此才能切实增进工作的效率和质量。【新的数字化税务电子发票试点工作,取得了阶段性成果,为了树立典型、扩大宣传、激发税务工作者干事创业的热情,打算对集体和个人进行表彰,你负责草拟这项评选方案,你认为实施方案的主要内容是什么？你认为活动实施过程中的重点内容有哪些？请展开说明。】各位考官,我认为评选方案的主要内容应该包括：评选的目的和背景。评选的对象和标准。评选的程序和流程以及评选的奖项设置和激励措施。在具体组织实施的过程中,我认为要把握好以下几个重点：第一,宣传动员。在活动开始前,通过内部通知、宣传海报、电子媒体等途径,向全体员工宣传评选活动的目的、意义和流程,鼓励大家积极参与。第二,提名推荐。鼓励各部门和个人推荐在数字化税务电子发票试点工作中表现突出的集体和个人,并及时向评选委员会提供详细的事迹材料和推荐理由。第三,公正评审。由评审委员会对提名材料进行评审,并根据评选标准进行综合评估。评审结果需经过公示,最终确定获奖名单。第四,表彰奖励。组织表彰大会或颁奖典礼,对获奖集体和个人进行正式表彰,并颁发相应的奖项和奖励。同时,通过内部刊物、网站等渠道宣传获奖事迹,号召大家向获奖集体和个人积极学习,激励更多人员积极参与数字化税务的推进工作。第三题：A村驻村工作队为进一步巩固脱贫成果,现推广农民参与车厘子温室种植项目,你是驻村工作队的队长小李,动员时遇到很多问题。村民小王：现在已经脱贫了,我们没有吃苦的劲头了。现在这样就挺好。我们不需要再创新和卖力气了。村民老张：政策虽然挺好,但是咱们没有研究透外面的市场,感觉项目不成熟、发展前景不好。村民大刘：这个项目对于技术的要求高,村民文化程度低,你们带着干肯定能干出成绩,但是你们放手后就剩我们自己了,担心干不好。村民小孙：隔壁村搞的草莓采摘基地挣了不少钱,我们为什么不能也种草莓？你作为项目负责人,你认为村民们现在存在哪些问题？你会如何劝说他们？】我认为该村村民目前主要存在以下四个问题：一是思想懈怠,缺乏持续创业的动力和意愿,积极性不高。二是对市场行情和发展前景不了解,对项目缺乏信心。三是缺乏技术能力和指导。四是缺乏市场眼界,存在盲从心理。要针对性对做好村民工作,我会做好以下几点：第一,加强宣传动员,消除倦怠思维。通过致富先进人物宣讲会、致富能手和党员干部入户走访等方式,引导广大村民形成共识,巩固脱贫成果不进则退,只有坚定致富信念不断积极进取才能实现根源性脱贫。第二,加强项目讲解,提升参与意愿。要组织党员干部解疑释惑,努力提升村民的市场意识,懂得差异化竞争的道理,明白盲目复制隔壁村的种植项目可能存在同质化竞争的市场风险。同时组织专家讲座,对车厘子种植前景进行专项讲解,重点做好主要种植户的工作。讲解中要用数据和事实说话,摆案例,算回报,可能的话还以邀请村民代表到成功的示范项目进行参观考察,努力消除村民的发展顾虑。第三,提供技术支持,培育发展信心。一方面,联系专业技术人员针对村民组织技术培训,同时,邀请农业大学联合开展下乡帮扶,努力提升村民种植技术。另一方面,由村两委牵头成立村民互助合作社,同时畅通针对农技人员的长期技术咨询渠道,努力培育村民的参与信心,确保村民形成独立运营能力,实现种植项目的顺利推进。2023年4月12日【王军局长在新年团拜会上,发表了以“以党的二十大精神为指引奋力谱写中国式现代化税收新篇章”为题的讲话,其中提到五个方面：①我们始终高擎党旗红、引领税务蓝,在深入学习贯彻党的二十大精神中永葆政治本色。②我们倾力惠及千万户、温暖亿万家,在不折不扣落实税费支持政策中践行为民初心。③我们着力推出硬举措、构建新体系,在合成深化税收征管改革中厚植创新动能。④我们切实守好主阵地、拓展新领域,在积极主动服务“国之大者”中展现税务担当。⑤我们持续树牢好导向、激发活力源,在严管善待倾情带队中锻造税务铁军。请结合你对王军局长这段话的理解,任选其中一个方面谈谈你的理解认识。】各位考官,我想就第二个方面：在落实税费支持政策中践行为民初心谈谈我的理解。首先,落实减税降费政策是税务部门积极应对当前复杂经济形势和全球疫情影响的重要举措。税务部门把落实系列税费支持政策特别是大规模增值税留抵退税作为重大政治任务,通过减税、免税、缓税和退税等措施,有效地减轻了企业负担,提升了市场主体活力,尤其是切实缓解了量大面广的中小微企业资金短缺、抗风险能力弱等问题,为坚持统筹疫情防控和经济社会发展提供了有力支撑。其次,践行为民初心是税务部门的重要使命,也是一切税收政策的出发点和落脚点。今年是我们税务部门开展“便民办税春风行动”的第10个年头,在过去9年,税务总局总共出台了539条创新服务举措,与之配套的相关举措更是有4万多条,这是我们税费政策服务民生的生动实践体现。税务部门通过优化工作流程、加强风险审核,让纳税人能够及时享受到税费红利。同时,税务部门积极探索利用大数据技术,实现减税降费政策的精准推送和全面覆盖,提高纳税人的获得感和满意度,真正践行了惠企利民暖人心。我们各级税务人员要牢记王军局长的嘱托,为广大纳税人提供更加优质、高效的税务服务,助力经济社会的繁荣与进步。【为了推进智慧税务建设,税务部门专门开发了税小通智能机器人,它有智能导税、智能宣传、智能审批、智能预约等功能,请结合它的功能和特点,去开展一个有创意的推广活动,你会怎么开展？】各位考官,结合今年税收宣传月“税惠千万家,共建现代化”主题活动,我计划开展一次“税小通,便民智能有温度”为主题的线上线下联合推广活动。要开展好这个活动,我认为要把握好以下两点：第一,精心打造线下互动展示区。可以在办税大厅搭建税小通智能展示区,让参观者可以亲自体验税小通智能机器人的功能。比如引导办税人告知税小通欲办业务,“税小通”可以语音提出办税指引,并引导办税人去相应的区域等候。可以设置不同的互动站点,例如智能宣传、智能审批、智能预约等,参观者可以通过与税小通互动来了解其功能,并感受到其高效便捷的特点。同时,工作人员可以配合参观者的需求,提供个性化的服务和解答。第二,注重线上推广与线下展示的联动。充分利用线上宣传覆盖范围广、传播速度快的特点,利用税务部门线上平台,尤其是短视频平台,就“税小通”的使用方法、功能介绍、用户体验进行集中推介。同时,还可以搭设“税小通”推广直播间,就线下展示活动进行直播推介。另外,还可以打造“税小通”虚拟卡通形象,为智慧税务代言,引导更多纳税人参与智能办税。第三题：小林刚来单位,工作一段时间后心情低落。遇到以下几个问题：1.他向小陈请教问题,小陈直接给他转发了一个文件,小林觉得小陈太冷淡。2.小林平时业务咨询电话特别多,有点忙不过来,找同事帮忙却没有得到同事回应,并且小林在工作中被纳税人投诉了,现在害怕接电话。3.小林平时业务繁忙,总是加班,工作很多完成不了,看到别人工作都很轻松,心里有点不平衡。你作为他的好朋友,你会如何劝导他,请情景模拟。】考生开始模拟：小林,都下班半小时了,还在加班哪。发现你最近状态不太好,想和你聊聊。咱们税务服务中心作为服务纳税人的主要接触窗口,平时工作一直比较忙,记得我刚入职的时候,也是手忙脚乱了好一段日子,所以我特别理解你现在的焦虑情绪。从“新手”到“大拿”,肯定有一个过程,你看咱们单位这两年进来的年轻人,哪一个刚入职的时候都是加班加点