收服务起点提前到重大项目落地之前,全力服务江苏“在不确定的世界经济浪潮中拥抱确定性”的政策导向,推动这艘航船更加活力迸发、生机盎然。所以我们创新“4545”人才培养机制,制定专门办法培育专业带头人、业务标兵、青年才俊,在全国税务系统练兵比武中“勇夺四冠”。我们完善激励机制,打通发展通道,把更多年轻人放到急难险重岗位去锻炼,让青葱的树苗们更快长起来。这一年,我们还送别了许多光荣退休的伙伴。由于历史原因,未来一年,全系统将迎来退休高峰,超过2000名同事将迈入新的人生旅程。你们曾手把手肩并肩,领着我们前行。你们经过分设又见证合并,年鉴和大事记中却不能一一列举你们的姓名。这一路行来有多少个分岔口,是你们用平凡岗位上的沉默坚守,用改革关头的无畏挺身,教会我们什么是担当与责任,教会我们在犹疑的时刻,依然要奋不顾身地相信,在纷繁芜杂的时代,依然要守住自己的内心。你们的青春,脚下的路会记得。你们的背影,奔腾的岁月会记得。我们和时间,都会记得。一代又一代,我们也会老去,总有人正年轻。这份事业永远年轻。摘一根黄海之滨的芦花,别在我的襟上。扯一抹大胜关头的云霞,照亮你的面庞。你看那熹微的光,再次在天边闪亮。你看那风帆不语,浪花再度亲吻船桨。你看那山多坚韧,像父兄的臂膀,你看那海多寥廓,海浪声声,像母亲的吟唱。一年又一年,为者常成,行者常至。一次又一次,知所从来、明所将往。要向前走,路漫漫,与山海共出发。要走在前,为孩童的笑脸,为父辈的荣光,为即将到来的日子,为肩头闪着光的徽章。【人际沟通】假如你是某县一名税务人员,你负责的一户企业连续两个月出现的同样的报表错误,你请示科长后要求企业进行了改正。最近,你有事请假,该企业又出现了同样的错误,但临时接替你工作的小王没有发现这个问题,可科长却批评了你,你该如何处理？主要测评要素：沟通协调能力【观察要点】1.能够正确理解和对待科长的批评、企业的错误和小王的疏忽,宽容和理解是有效沟通的基础。2.能够妥善做好与科长、小王、企业三方的沟通协调,不推卸责任,能够认识到自己的工作也有需要改进的地方。3.能够通过各方沟通,达成有效的沟通效果,注重沟通的细节,保证以后不再出现同样的问题。【情景模拟】假设你是某县国税局新录用公务员,陪同领导参加县局离退休干部座谈会。座谈中,一名老同志对一些年轻干部爱岗不敬业、心浮气躁等现象进行了批评。这时,领导点名让你做个简短的发言。请你现场模拟一下。主要测评要素：应急处置能力【观察要点】1.能够紧密围绕座谈内容,陈述观点,条理清楚,有一定思想深度。如对老干部的祝福、对老干部奋斗历程的敬仰、继承和发扬老干部光荣传统的意愿、将老干部的批评作为动力做好工作的决心,尽已所能地为老干部提供服务等。2.能够摆正年轻干部的位置,结合自身情况,端正态度,提出有效的改进措施。真挚诚恳,朴实沉稳。3.发言措辞得当,表述准确,言之有物。【题干】请你阅读桌上的题签,题签是某银行在业务大厅张贴的《银行客户须知》的部分规定,你认为这些规定合理吗？不妥之处该如何改进？以下为考生题签：（1）客户办理业务需取号排队,叫号办理业务。（2）VIP客户无需排队,进门可到任何窗口办理业务。（3）取款五千元以下的要在ATM机办理,五千元以上的可到柜台办理。（4）银行停车位少,办理五万元以上的业务可在银行的车位上免费停车。（5）客户办理销户业务时,只能在开户银行办理。设置《银行客户须知》的目的是为客户了解业务提供方便,同时也可以提高客户针对业务大厅工作的配合度。而本须知中的部分规定是需要改进的：第一,取号排队是完全必要的,可以引导客户自觉排队,依序办理业务,减少插队争议。同时还可以引导客户根据业务办理类别到相应窗口进行业务办理,进一步提高银行业务办理的效率和规范性。第二,VIP客户可到任何窗口随时办理业务不尽合理,这样会削弱其他客户的服务体验,引发普通客户的不满,同时还可能引发混乱降低业务办理效率。可以专门设置VIP窗口,VIP客户可以优先在VIP窗口办理业务,窗口闲时可受理普通业务,这样既可以体现对VIP客户的尊重,又可以在减少争议的同时兼顾窗口资源利用效率。第三,对柜台取款业务进行数额限制虽然可以分流窗口业务压力,提高资源利用率,但没有考虑到老人或特殊情况的业务办理需要。可更改为“取款业务请优先在ATM自助服务区办理”,变硬性约束为业务引导,同时加强大厅咨询引导人员的人工引导服务,培养客户自助办理习惯。第四,停车位优先向大额客户免费开放缺乏可行性,既会引发普通客户非议,产生服务歧视,又会降低公共资源利用效率。停车位应向所有客户免费开放,随到随停,加强管理引导,减少停放时间,盘活公共资源,同时设置指示牌或显示屏,向客户指明就近的公共停车场所位置。第五,销户限制会导致客户业务办理不便。应该利用信息网络的互联互通,准许客户选择同城就近网点销户。北京：智慧税务开启办税新体验事前「定制e服务」,告诉纳税人「该办什么」。事中「在线导办」,辅导纳税人「该怎么办」。事后「风险提示」,提醒纳税人「该注意啥」……日前,国家税务总局北京市税务局举行新闻发布会,集中推介可复制、可推广的智慧税务业务应用场景。受益于北京税务部门的智慧税务建设,现在北京的纳税人缴费人办税缴费已基本上实现个性化、电子化、智能化。今年以来,北京市税务部门持续深化主题教育,认真开展「我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动」,按照中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》提出的「加快推进智慧税务建设」要求,聚焦企业、群众「急难愁盼」问题,依托税收大数据和人工智能技术,推出了一批企业反响好、群众体验优的纳税服务创新项目。在今年□□第八次大督查中,北京市税务部门打造智慧税务助推惠企利民政策落地见效的典型经验做法获□□通报表扬。「定制e服务」：纳税人的「专属小助手」北京,这座有200多万登记主体、2000多万自然人纳税人的城市,平均每天的涉税业务有63万笔,发票领取8300多户次,咨询量2.3万余次。面对如此巨大的业务量,北京市税务局以纳税人缴费人需求为出发点,依靠人工智能技术,打造「定制e服务」办税应用场景,为纳税人提供全方位、智能化、个性化的纳税服务。据北京市税务局征管和科技发展处相关负责人介绍,「定制e服务」办税应用场景汇聚了大数据平台、电子税务局、征管系统中的数据,采用统计学算法,归纳汇聚纳税人相关性,对纳税人办税习惯与行为偏好进行记录和分析,实现服务需求的精准推送和个性化服务的在线定制。记者在北京中复电讯设备有限责任公司看到,公司办税员一登录北京电子税务局,首先会看到未读消息提醒,点击确定后会直接跳转至「定制e服务」模块。模块清晰地罗列出待读消息、待办事项,办税员可以精准全面了解公司办税业务情况、业务办理进度,点击相关链接即可直接办理业务。“『定制e服务』就像给我们配备了一个专属办税小助手,把企业需要办理的涉税业务、应当享受的优惠政策和涉税风险都及时推送给我们,办税真是越来越方便了。”北京中复电讯设备有限责任公司财务负责人刘从新说。据了解,「定制e服务」实现了「一看三提醒」：「一看」是看操作手册,税务部门将电子税务局全量业务中使用率相对较高的260个操作规程整理归纳,办税员点击链接即可查看业务操作演示。「三提醒」包括「提醒我阅读」「提醒我办理」「提醒我关注」。「提醒我阅读」将最新税收政策、纳税服务提醒两大类信息在集中区域展示,方便纳税人知悉。「提醒我办理」精准识别纳税人应申报、缴款等未尽事宜,按处理状态、待办事项排序,展示各业务办理时间与期限,提供明确的链接,方便纳税人办税缴费。「提醒我关注」向纳税人精准推送业务办结状态、文书送达通知、存在的涉税风险等信息。、“多亏了‘定制e服务’,让我第一时间知晓并享受到制造业中小微企业延缓缴税的优惠政策。这项政策大大缓解了企业现阶段的资金压力,感谢国家好政策,感谢税务部门的好服务。”北京天顺长城液压科技有限公司顺义分公司财务部长王朝晖说。「在线导办」：纳税人的「咨询专家」“『在线导办』功能实在是太便捷了。”北京乾琅投资管理有限公司财务负责人鲁先生对记者说,“我刚刚通过『在线导办』咨询了代开红字发票问题,进入咨询页面后,立即就有税务干部接待我。因为涉及的业务有些复杂,税务干部又帮我转接到专家坐席,税务专家根据公司的具体情况,为我提供了详细的解决方案,并耐心告知操作步骤,不到十分钟就解决了问题。”今年6月,北京市税务局在电子税务局上线「在线导办」模块,由智能机器人、税务干部和税务专家共同为纳税人提供集咨询、导税、预审于一体的沉浸式导办业务。据悉,北京市税务局应用「知识库＋搜索引擎＋语义识别」技术,一方面提升智能机器人智能水平,确保智能机器人准确回答纳税人的普遍性问题。另一方面整合多种数据信息,为税务干部提供纳税人全场景信息,便于税务干部准确回答纳税人的个性问题。当遇到税务干部无法解决的疑难问题时,「在线导办」还能将问题转到专家坐席,由税务专家解决纳税人的疑问。值得一提的是,北京市税务局还构建了「智能＋人工」「截图＋文字」实时远程交互场景,帮助纳税人更好地完成业务办理。该应用场景上线以来已服务纳税人31万多户次,累计会话时长近5万小时,积累知识库信息3万余条。发票申领是纳税人办理量较大的业务之一。为方便纳税人申领发票,北京市税务局打造增值税发票「自动审批、自动验旧、网上申领、物流配送」的「一条龙」云服务,已精准服务全市180余万户纳税人。在发票核定环节,该局通过税收大数据「信用＋风险」分析,率先实现增值税发票「全票种、全流程、全线上」自动审批,正常经营纳税人增值税发票审批可即时办结。在发票领用环节,该局推出「票e送」服务,实现发票领用「足不出户」。目前通过「票e送」领用发票在全部领用发票业务中的占比已经达到70%。在发票验旧环节,该局运用「流计算」技术,每秒最高计算1万条数据,实现验旧「秒办结」。「以前我们手里的发票不够用了,向税务局申请增量需要一定时间。现在我在网上提交申请后,审批立刻就通过,发票用完还可以通过『票e送』申请领用,上午申请,下午就能收到,足不出户就能用上发票。」北京凯宏鑫医药有限责任公司办税人员刘素梅说。「风险提示」：纳税人的风险「警报器」「今年9月,由于人员交接,我们在报税上存在一些隐患,幸好及时收到了北京市电子税务局推送的提示信息,提醒我们及时处理,没有影响企业信用。」北京金时佰德技术有限公司财务部部长韩庆丽说,「『风险提示＋自查整改』,让我们既感受到税法的威严,也感受到执法的温度。」北京市税务局在深化税收征管改革的大背景下,结合首都税源结构特点,充分发挥自身优势,以「互联网＋监管」为手段,以征纳互信为基础,「一户一人」式归集涉税信息,针对日常一般性低风险事项,直接对纳税人开展风险提醒,打造「统筹扎口、智能识别、网上推送、自查自纠、全程监督」的税收风险管理新模式,实现「以票管税」向「以数治税」分类精准监管转变。北京市税务局相关负责人表示,北京市税务部门将进一步落实好中办、国办《关于进一步深化税收征管改革的意见》,按照税务总局关于智慧税务建设的有关要求,以首善标准聚力改革,以开放视野谋划创新,分批次叠加推出形式多样、务实高效、智能便捷的税费服务新举措,切实增强纳税人缴费人的满意度和获得感,让纳税人缴费人享受更多的改革红利。方便又快捷！这些智慧税务举措「走新」更走心近年来,税务部门持续推进「非接触式」办税缴费,让「一次不用跑」覆盖绝大多数办税场景。为了进一步优化纳税人缴费人的办税缴费服务体验,税务部门通过创新打造「智慧楼宇税栈」、开设无厅办税（智慧税务）体验中心、整合办税服务厅智慧税务功能等方式,提高办税缴费效率,不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感。智慧楼宇税栈畅通便民办税「最后一公里」“以前去办税服务厅往返需要大半个小时,遇上大征期,办税时间就更久了,现在家门口就能办理了！”宝略科技（浙江）有限公司的会计小常点赞了位于宁波市鄞州区大学生创业院内的「智慧楼宇税栈」。为缓解征期期间办税服务厅的压力,落实疫情防控相关要求,国家税务总局宁波市鄞州区税务局不断优化「微税厅」服务,大力推广「非接触式」办税,创新打